Ultimamente eu temos falado bastante sobre a importância da utilização de redes sociais para aumentar a visibilidade da sua empresa. O Facebook, Instagram e até WhatsApp são excelentes ferramentas para manter um relacionamento com seu atuais clientes, e também construir um com futuros consumidores.

Mas percebemos que ainda existem inúmeras empresas que, apesar de notarem valor nessa interação entre a marca e o cliente, não sabem bem como aproveitar todas as oportunidades que a internet pode proporcionar.

Comentários nas redes sociais, no seu blog, mensagem por inbox ou WhatsApp são valiosíssimos e provam que a estratégia utilizada pela empresa está dando certo, pois atraiu a atenção da pessoa e fez com que ela quisesse conversar mais de perto com a marca. Agora, para que haja a venda propriamente dita, é preciso atenção e um bom atendimento. Por isso, jamais perca essa chance de conquistar o cliente!

Selecionamos algumas dicas importantes para situações que, infelizmente, ainda são bastante comuns entre as micro e pequenas empresas nas redes sociais. Leia a seguir e confira se você está colocando todas elas em prática:

1 – Facilite ao máximo o trabalho do cliente

Sua empresa pode ter a página super completa, com todas as informações visíveis, você pode ter colocado seu telefone e endereço na publicação, mas mesmo assim pode ter gente perguntando onde fica a loja nos comentários. Não poupe esforços e responda todos os comentários cordialmente, por mais que a resposta esteja clara na descrição do post.

2 – Esteja preparado para realizar um atendimento online

Uma situação extremamente comum é empresas que respondem comentários/mensagens nas redes sociais pedindo para que a pessoa entre em contato pelo telefone. Se o contato foi feito pelo Instagram, por exemplo, a lógica é que ele seja respondido pelo Instagram. Se sua empresa se sujeitou a estar online, e investiu tempo e dinheiro nisso, é imprescindível que ela esteja preparada para realizar esse atendimento pela internet mesmo.

3 – Não economize simpatia

Entendemos que muitas vezes possamos estar de mau humor, sem paciência. Mas deixar transparecer um dia ruim na maneira com que você atende um cliente é inadmissível. Converse com todas as pessoas que cuidam das redes sociais da sua empresa e deixe claro que simpatia é fundamental.

Afinal, grosserias, indiretas e sarcasmo só vão atrair uma imagem negativa para sua marca. Por isso, procure esbanjar entusiasmo, bom humor, utilize emojis e seja gentil. Lembre-se de usar uma linguagem que esteja de acordo com a utilizada pela empresa.

4 – Retorne os contatos

Se o cliente te mandou uma mensagem inbox solicitando um orçamento, você enviou e ele disse que ia pensar, não custa entrar em contato novamente perguntando o que ele achou da proposta, se não gostaria de conversar melhor, ou dar uma passadinha no seu estabelecimento.

Pode ser que a pessoa tenha se interessado pelo que você tem a oferecer mas está na correria, acabou deixando pra depois, ou até visualizou a mensagem e esqueceu de ler com calma. Ás vezes, precisa só um empurrãozinho para a venda acontecer!

5 – Evite muitas mensagens automáticas

Respostas mecânicas e automáticas podem passar a ideia de descaso. Cada vez mais as pessoas buscam relações pessoais e humanas com as marcas, sendo assim, “robotizar” esse relacionamento não é o ideal.

É isso! A gente espera que essas sugestões te ajudem a conquistar clientes e construir um relacionamento bacana com eles, vindo a gerar vendas.

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