A comunicação é algo natural do ser humano. As pessoas gostam de conversar, falar sobre experiências que tiveram, trocar informações e ideias. E como as marcas estão presentes em nosso cotidiano, elas acabam sendo assunto de algumas dessas conversas também. E assim surge o marketing boca a boca, que é quando seus clientes gostam tanto do seu serviço ou produto que sentem necessidade de indicá-lo para amigos, familiares e, com o avanço da internet, qualquer um que queira ouvir.

A grande vantagem dessa comunicação boca a boca é a confiança. Isso porque as pessoas acreditam muito mais em um amigo do que na própria empresa falando sobre ela mesma. Segundo a Nielsen, 92% das pessoas acreditam em recomendações de conhecidos e 70% confia mais em desconhecidos falando sobre as experiências que tiveram, em avaliações online por exemplo, do que na publicidade na empresa.

Outra vantagem muito importante é o baixo custo. Sua marca atinge muitas pessoas de forma confiável, sincera e sem pagar a mais por isso. O seu investimento nesses casos precisa ser com um atendimento qualificado, entregando experiências positivas para os clientes e encantando cada um, a fim de despertar neles a vontade de compartilhar sua satisfação com outras pessoas.

E o que antes acontecia na roda de amigos, entre os familiares ou conhecidos de trabalho e, com a popularização da internet tornou-se algo que pode impactar milhares de pessoas, devido a facilidade e praticidade dessa açã de indicar algo a alguém. A facilidade de divulgar informações e trocar mensagens, além do alcance as informações podem ter, potencializou o bom e velho marketing boca a boca.

Existem alguns cuidados que você pode ter para incentivar esse boca a boca. Separamos 4 dicas para sua empresa, confira 😉

1- Foque na experiência do cliente

Para que alguém queira colocar o nome em risco e indicar uma empresa para outra pessoa, é preciso que ela tenha tido uma excelente experiência com a marca. Tenha isso sempre em mente e procure dar o melhor sempre!

Busque solucionar problemas o mais rápido possível, tenha uma equipe treinada e capacitada para oferecer um atendimento exemplar, entenda o que o cliente procura e se esforce para não apenas oferecer o esperado, mas superar suas expectativas. Um cliente surpreendido positivamente vai querer espalhar a boa impressão que teve.

2 – Construa relacionamento, mesmo com quem ainda não comprou

As redes sociais são um ótimo canal de comunicação e, cada vez mais os clientes as utilizam para pedir informações, tirar dúvidas e se relacionar com a marca. Se sua empresa conseguir oferecer esse tipo de atendimento e atenção para o cliente, mesmo sem que ele realize a compra propriamente dita, uma imagem bastante positiva já será construída na mente dessa pessoa.

Dessa forma, quando se deparar com sua marca novamente ou ouvir alguém comentando sobre ela, ela vai compartilhar a boa impressão que teve e pode influenciar novos compradores.

3 – Incentive o boca a boca

Mesmo que grande parte do marketing boca a boca seja realizado de forma espontânea, incentivar avaliações no seu site, na sua página do Facebook ou em qualquer outra ferramenta online pode te ajudar a construir uma reputação na internet, o que pode influenciar a decisão de novos compradores.

Depois que você oferece uma experiência memorável para o seu cliente, é a hora de mostrar que você se importa com a opinião dele. Você pode pensar em recompensas, como brindes ou descontos, para quem te avalia ou leva um amigo para seu estabelecimento, incentivar que os clientes façam check in na sua página, utilizem sua #hashtag ou marquem seu perfil quando postarem fotografias do seu produto, etc. São todas ótimas opções.

4 – Agradeça o cliente

Lembre-se que a impressão que o cliente tem da sua marca vai se fortalecendo a cada experiência que ele tem com a empresa. Então depois que o cliente fez sua parte e te indicou de alguma forma, ele não deve ser “abandonado”. Responda todas as avaliações, mesmo as negativas, interaja com a pessoa que marcou seu perfil, curta os check ins… mostre que você realmente dá valor a cada opinião.

Pequenas ações como essas auxiliam na fidelização do cliente, aumentando as chances de transformá-lo em vendedor do seu produto ou serviço.

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